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查看: 69524 | 回复: 203 打印 | 推荐 | 订阅 | 收藏 [分享] 诺基亚官方对于无法连接电脑的问题的回复

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  本主题由 ★雨下sirup★ 于 2014-6-4 21:29 置顶 
发表于 2014-6-4 17:02  资料  短消息  加为好友 
诺基亚官方对于无法连接电脑的问题的回复

在诺基亚官网通过留言形式咨询手机与电脑无法正常连接的问题,很快收到了回复的邮件,
首先要赞一下诺基亚的服务效率
其次分享一下官方的回复内容,供大家参考,

PS:这样的问题只存在于楼主家里的那台电脑上,
目前在办公室,所以还没有按照官方指导的步骤进行尝试,
回头试过后及时反馈给大家



楼主在官网留言询问的原文:

电脑是win7旗舰版系统,1520连接后能充电,但电脑里面看不到手机也无法读取文件,按住音量减小键和电源键重启手机后,电脑里出现了三个未知设备,但无法更新和安装驱动程序。



诺基亚官方回复邮件全文:


尊敬的**** 先生:

您好!

感谢您对诺基亚的支持,抱歉给您带来不便!

根据您描述的情况,请您使用手机销售包装内自带的数据线连接手机与电脑,手机与电脑正常连接后,在我的电脑里会出现一个黑色的手机图标。

如电脑是WIN7操作系统,请您暂时关闭电脑端的防火墙,如果电脑的Windows Update更新没有关掉,则连接手机后,驱动会自动安装,右下角会看到安装驱动的提示。如果关闭了电脑的Windows Update更新,请建议您开启。方法是:点击左下角的开始,选择 windows update,选择 更改设置,重要更新 改为“自动更新”。查找设备管理器可以通过打开“我的电脑”右键-设备管理器或者打开“我的电脑”右键-管理-左侧边栏选择找到设备管理器,查看 Portable Devices或便携设备,如有可点击小加号打开子菜单看到MTP设备,在MTP设备上右键-更新驱动程序-自动安装驱动程序。如果不能找到MTP设备,可通过以下方法手动下载驱动安装:

1、访问 Microsoft Update 下载目录页 (链接仅可以在 IE 中运行)http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
2、搜索Windows Phone WinUSB。
3、选择ADD下载,如出现Remove可以点击Remove多试几次或重启浏览器。
4、使用 Winzip 等提取所下载的 .cab 文件。
5、在设备管理器中,单击“更新驱动程序软件”、“浏览计算机以查找驱动程序软件”,搜索将文件提取到的目录,然后单击“下一步”。
6、“RM-xxx|Nokia Lumia xxx”将替换为“Windows Phone WinUSB”。

如果通过以上方法在设备管理器里没有正常启用设备,建议您可以取出手机中的存储卡后重启手机与电脑连接尝试。

您可以使用驱动精灵安装驱动,如电脑没有可以通过百度下载驱动精灵2013,安装好软件后,保持手机与电脑的链接,尽量不要锁屏。通过驱动精灵检测手机的驱动,驱动精灵会提示您安装诺基亚win usb驱动,按照提示进行安装即可。如没有反应可以重启手机与电脑。

您也可以使用用于桌面的 Windows Phone 应用程序与电脑进行连接(注:电脑系统需为Windows 7或 Windows 8)。利用该免费的应用程序,您可以在计算机和手机之间同步媒体内容,包括要从计算机复制到手机上的音乐、图片、视频、电影和铃声。Windows 8 会自动安装该应用程序。如果使用的是Windows 7,则可以从 http://www.windowsphone.com/zh-c ... one-app-for-desktop下载。

如果我们没有充分理解您的手机问题,或者您还有手机问题需要进一步咨询,您可以随时与我们联系,我们非常愿意为您提供帮助和支持!祝您生活愉快!

在此封邮件后,您将会收到诺基亚邮件客户满意度调查,我们诚意邀请对本次服务进行评价。若您认可我的服务,请您在评价时选择:【4 / 5】的满意或很满意。

Alina  
诺基亚客户服务代表
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发表于 2014-6-4 17:26  资料  短消息  加为好友 
支持诺基亚!!希望越来越好!
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发表于 2014-6-4 17:28  资料  短消息  加为好友 
安装了一个wm11,解决了。
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发表于 2014-6-4 17:42  资料  短消息  加为好友 
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发表于 2014-6-4 18:32  资料  短消息  加为好友 
回复 #5 wandou163 的帖子

windows media player 11 ???
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发表于 2014-6-4 19:18  资料  短消息  加为好友  QQ
很详细的。
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发表于 2014-6-4 20:46  资料  短消息  加为好友 
论坛有帖子连接电脑的教程,http://bbs.dospy.com/thread-16090745-1-791-1.html

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★雨下sirup★ (~请叫我熊猫~)

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发表于 2014-6-4 21:26  资料  短消息  加为好友 
十分十分的好,这个可以有,我叫其他版主试一试,先给个高亮。




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恩,非常不错。
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发表于 2014-6-5 07:27  资料  短消息  加为好友  添加 gongpeifei 为MSN好友 通过MSN和 gongpeifei 交谈 QQ
我的一次成功
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很好,支持诺基亚
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太感动了支持诺基亚我是1520
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ddd

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