保修快到的朋友，我们换机去（新E50照片已上！） - 诺基亚E50论坛 - 塞班智能手机论坛-Symbian NOKIA PDA PPC PocketPC Palm GPS smart phone

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发表于 2008-6-23 13:28 资料个人空间短消息加为好友

保修快到的朋友，我们换机去（新E50照片已上！）

8楼、10楼、11楼有维修、投诉、拿到换机单的过程和图片。（2008年7月9日销售商的客服通知去拿机器，13日我的朋友帮我拿到，14日晚上19点30分，收到新E50！）

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

请教几个E50的BUG，保修快到的朋友，我们换机去！

我的小E今天换键盘后，还遗留以下问题：

1、摇杆偶尔会向下连击，但是不频繁。

2、偶尔（几个月遇到一次）打电话时忽然关机。

3、插数据线时，不能动它，否则一碰就一下断开一下连接好。

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

我上午换键盘的时候，客服说换摇杆要返厂15天才能换好。（不知道他们有没有提供备用机的）

所以我没有要求换。回来看DX们说的，换摇杆其实是要换主板。有的因为换这个出现新的问题，但是同时也得到更长的保修时间。

所以，想问下，如果换主板了的话，数据线接口是不是也换了的？

那么所有的问题就都能解决？

我的7月2日就到保修期了（发票日期是这样的）。

XD们，出出招，我应该怎么做？

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————今天的投诉内容，基本也清楚今天的经过。

一、该手机在广州购买正宗行货，有发票保修卡，但是在中山使用。
二、经过：
1.2008年6月23日上午因键盘掉漆、摇杆偶尔出现连击现象，送NOKIA中山市民权路8号诺基亚（恒波）专卖客户服务中心更换键盘。当时在半小时内更换键盘，但是并未解决摇杆问题。其解释为“要解决摇杆问题必须返厂维修，至少15日”，因此取回机器。
2.2008年6月24日下午再次拿至该服务中心，描述故障为：摇杆偶尔失灵、数据线时自动断开、通话死机难重开机、短信“你好、再见”播报错误。该中心受理并说明必须返厂维修。
2008年7月1日下午该服务中心通知我取机。经过检查发现原本更换好的键盘又被换成旧的，短信播报仍然错误。摇杆、数据线接口问题因为是偶然故无法测试。但是本人肉眼所见，根本没做维修（此在后面有解释，证据反映在维修单上）
其客服人员解释短信播报错误问题为“移动卡的问题、小灵通发送的信息的问题、彩信的问题等等”，该客服人员甚至以为播报出的语音是出自彩信，而不是E50本身自带的功能，经过我向其演示，方才知道E50的该功能！
该问题在E50机友中已被广泛正式100%存在，但是客服还以此为借口搪塞客户。经过长达1小时的等待、辩论，客服表示：该机已经送厂维修过，厂家也已经检测过等，说是没办法了等谎缪说法，该客服人员完全处于迷茫、混沌状态。
我要求按照三包条例换机，但是该服务中心说无此权限。我致电NOKIA的4008800123，先是一女客服人员接的电话，没解决问题就断线，再次拨通，是男服务人员。
说明情况，因为我的手机是2008年7月2日过保修期，因此其答应此时发送信息到中山市具备换机条件的服务中心民权路28号2-4卡确认。
我送修的手机维修中心出具的维修纪录，并无纪录语音播报错误（无任何维修内容的记载！），第二次的维修方式是“送三级维修”而非“返厂维修”
三、要求：
1、因为我的手机购买日期是2007年7月2日，明天即将到保修结束日期，因此要求尽快处理；
2、每个客服都有百般的理由搪塞客户，我不希望再去中山市民权路28号2-4卡做换机申请时，又遇到同样的无理的、无聊的、浪费时间的争执！我的全部证明资料都齐全；
3、在争执短信语音播报错误问题时，我向客服说了这样的话“要么拿出有力的证据证明手机无故障，要么妥善迅速拿出解决办法。用一些漏洞百出的转移问题的方法忽悠客户，不仅侮辱客户的智商，也显得自己的业务水平低下！”NOKIA的客服，的确是让人恼火！

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

新E50图片等读卡器回来了再上！

[ 本帖最后由 rapone 于 2008-7-15 12:31 编辑 ]

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rapone

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发表于 2008-6-23 13:31 资料个人空间短消息加为好友

我自己先顶一下，免得你们没看到

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关羽扬 (E50)

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相濡以沫，不如相忘于江湖......

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#3

大中

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发表于 2008-6-23 13:40 资料个人空间短消息加为好友

摇杆问题是不一定要换主板的……

问题严重才会需要换主板……

这是所有问题的前提……

To be the last one standing

手机发中秋视频贺卡，上iddplay.com

rapone

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发表于 2008-6-23 13:49 资料个人空间短消息加为好友

QUOTE:

原帖由 关羽扬 于 2008-6-23 13:40 发表

摇杆问题是不一定要换主板的……

问题严重才会需要换主板……

这是所有问题的前提……

原来是这样……那么……该不该去返厂呢……

永远不放弃，永远不抛弃！

免费下载手机杀毒软件！

rapone

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大中

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发表于 2008-6-23 14:06 资料个人空间短消息加为好友

刚才打了客服电话：

1、没有备用机

2、返厂时间是20-30天，不是上午说的半个月。汗。

决定——返厂维修！

按照女朋友的话是 “现在不修白不修，过了保修期再出问题，就没的免费维修了”——说出我心声。

再见朋友们，我拿机器去NOKIA客服了~

后面我会继续跟帖汇报情况的！

[ 本帖最后由 rapone 于 2008-6-23 14:08 编辑 ]

永远不放弃，永远不抛弃！

宝宝骑驴 (暂时的消失又不是诀别····)

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向前冲为了梦··

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发表于 2008-6-23 14:36 资料个人空间短消息加为好友

QUOTE:

原帖由 rapone 于 2008-6-23 14:06 发表

刚才打了客服电话：

1、没有备用机

2、返厂时间是20-30天，不是上午说的半个月。汗。

决定——返厂维修！

按照女朋友的话是 “现在不修白不修，过了保修期再出问题，就没的免费维修了”——说出 ...

1、没有备用机

这个是有的不过要自己去申请··

所以相当与没有···

塞班舞灵远征团-宝宝骑驴

宝宝的视频贴

nothing is everything

mickeykay

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发表于 2008-6-23 15:17 资料个人空间短消息加为好友

1 个别机器才有吧，不是bug
2 你没法证实
3 所有机器都这样

rapone

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发表于 2008-6-23 15:27 资料个人空间短消息加为好友

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原帖由 mickeykay 于 2008-6-23 15:17 发表

1 个别机器才有吧，不是bug
2 你没法证实
3 所有机器都这样

是呢。但是NOKIA还是受理了。并且把我写的几个问题全部记录下来。

说是20-30天才能去拿了~回去后，我把受理回执发上来给大家瞧瞧。

[ 本帖最后由 rapone 于 2008-6-23 22:08 编辑 ]

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2008-6-23 22:08

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永远不放弃，永远不抛弃！

dream_crimson (E50/3rd)

分区总版主

十一收了八张请帖...>_<

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#9

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发表于 2008-6-23 15:28 资料个人空间短消息加为好友

备用机是可以申请的，他不给肯定是理亏，应该态度再强硬一点

l'existence précède l'essence

rapone

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发表于 2008-6-23 15:28 资料个人空间短消息加为好友

2008年7月1日下午该服务中心通知我取机。具体见：

[ 本帖最后由 rapone 于 2008-7-1 20:38 编辑 ]

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2008-7-1 19:36

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2008-7-1 19:36

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永远不放弃，永远不抛弃！

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原帖由 dream_crimson 于 2008-6-23 15:28 发表

备用机是可以申请的，他不给肯定是理亏，应该态度再强硬一点

原来这样……我也觉得理论上是应该有的。不过想那也不是什么好机器，不如自己用自己的吧！

今天拿到了换机单！！！

2008年7月2日上午9点多，我到中山市民权路28号的NOKIA客户服务中心，申请换机。

我说明原因，并出示全部证明材料（包括总统在各大315投诉网的投诉纪录打印材料）后，客服MM也认为着是故障，但是不知道怎么处理。于是把机器拿进去维修间，大约10分钟后出来说：对不起，你的机器已经过保修期，我们不能给你开单。
（我CAO！我原本有心理准备他们肯定不会那么轻易受理，但是没想到说出这么无耻的借口）
我认为：
1、我的机器是2007年7月2日购买，我并不认为到今天就是保修结束；

2、我上午自己在NOKIA官网查询到，我的手机还在保修期；

3、NOKIA自己的三包条例上有说明，返厂维修的时间应该算在NOKIA一方，保修应该顺延。

我向几个MM说明情况后（当时几个MM各自应付着别的投诉，态度心情都很不好ing……），她们坚持自己的说法，并且不再搭理我！

于是我用小灵通播打12315，第一次语音提示了N久都没人接，于是我又播打NOKIA的400电话。接线的男客服居然也这么说，无视我的3点理由（说实话，第一点理由我不肯定，但是后2点理由完全可以立足！但是，400客服毕竟和服务中心的是一条船上的人，居然愚蠢地坚持错误的说法，我RI他大爷的）

于是我只好用看上去最无素质，但是在大部分客服面前却是最有效的方式，大声地指责他们的服务态度，逃避责任等，400终于说让这边的人接电话沟通一下。

同时我也用手机再次播打了这边的12315热线，接电话的工作MM了解了情况后肯定地说“返厂维修的时间，应该补充做保修时间顺延”，并且要求这里的负责人与其通话。这里的“负责人”是一个女的，接到电话后，马上在电话里向315肯定地说：确定问题后一定按照三包条例处理好我的事情。

再次换小灵通接400的电话，我问其换机可不可以由本服务中心办理，他说要看这边服务中心怎么处理（而保修卡上实际是写由销售商办理换机，那我也没办法）。因此只有等这边开换机单，再拿到广州销售商处换机。换机时间说是3日内。

在电话投诉结束后，客服终于承认手机属于保修期之内，同意经过检测无问题（无进水、认为损坏）后开换机单。
于是一个职员出来问我是什么问题，我又演示了一次。（我估计都是过场，没可能不知道这个E50的BUG的）。确定后对MM说，确实存在问题，开单前要拆机检测有无人为损坏进水等。于是手机又被拿进去达20分钟左右，MM也同时开单。
手机SIM卡、TF卡、电池都还给我，手机经过检测后也用塑料纸密封包装起来。大约30多分钟开好换机单，盖章，拿走。

总结：
原本，我只想换个键盘的，之后引起的用语音故障这个理由换机，我都没打算这么做的，因为我根本用不上这个功能，但就是接受“服务”过程中被客服的忽悠手段激怒了。

NOKIA服务中心，原本存在的问题，能推就推。希望尽量减少责任。（这点，是行业内部处理问题的规矩，可以说，我也是做过客服的，大多问题能在自己能力下解决，就绝不扩大上报）

但是，明显白纸黑字，眼见耳听，铁板钉钉的问题，却予以否认，闹到最后还是得给客户处理问题，费力不讨好，这不是犯贱吗！？

最主要想到的一点，NOKIA不尊重客户！E50这样的语音发音错误的故障，根本没想过要通过升级系统解决问题，而是有反映上来的，就通过我这样“推卸、投诉、大家都不愉快、受理/不受理、换机/不换机”来，不是不尊重客户的表现吗！？！？

你（NOKIA）这样的态度，我不换机又有什么理由！？

下面附上换机材料：

据说换机时限只有3天时间（客服说的），而去广州换机时，又会遇到什么样的无耻刁难，不得而知。这3天内刚好要去广州办事。

[ 本帖最后由 rapone 于 2008-7-2 12:08 编辑 ]

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2008-7-2 12:08

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