转N95遭移动黑手
[转]中国移动开始对水货手机下毒手了！
杭州,西安,抚顺的朋友们,如果你们使用的也是诺基亚N95,也同样遭遇着移动的无耻网络封锁,那么请你仔细看下去,只有我们联合起来,才能真正捍卫我们自己的利益不被抢劫.如果您没有遇到此类问题,那么也请你接着看下去,因为本文涉及的维权精神,很有借鉴意义.07年10月份,我买了一部诺基亚N95,由于我经常使用GPRS上网,所以办理了辽宁移动的CMWAP包月套餐.可是当我回到辽宁抚顺的时候,却突然发现无法连接GPRS了,提示我检查网络设置.为此我专门恢复了原厂设置,可还是不行,结果我又刷了机(升级固件版本),可还是无法连接.这对于酷爱手机上网的我来说,这简直是煎熬.当我用尽一切能想到的办法都无果时,我怀疑到了移动的头上.于是我上百度搜索了一下,结果真的是移动在搞封锁!目前已发现全国范围内的杭州,西安,抚顺三地的N95无法正常使用GPRS功能是因为移动对非移动定制的N95采取了网络封锁!竟然是这样!我彻底愤怒了!于是我拨打了抚顺当地的10086进行投诉,当时客服小姐回答说给我刷新数据,让我关机10分钟再试,结果根本没有效果,所以我继续投诉,客服告诉我48小时之内答复,于是我又再无法用手机上网的煎熬中度过了近48小时,后来接到了他们的答复,客服小姐说让我再观察几天,我说我观察很久了,也上网调查了,这根本就是移动的网关问题,她听了之后没辩驳,告知我她会联系网络技术部门再答复我.结果又过了一天,网络部门的一个男的给我打来电话,询问我具体情况,我就把情况反应了,他支支吾吾说会做进一步测试.我强硬的要求答复,我不希望就这样被敷衍了.终于今天下午,女客服给我打来电话,开始了长时间的辩论交锋,对话大致如下:客服:由于网络的原因您的N95手机是无法在抚顺使用GPRS功能的.我:为什么是抚顺地区,而别的地区可以.客服:这是当地网络决定的,我们无能为力.我:你现在代表的是女性工作者还是中国移动在和我对话?客服:......我:中国移动是干什么的?是为手机提供通话服务和上网支持的,我手机现在无法正常使用你们所承诺提供的服务,你们无能为力谁能为力?难道让我自己徒手去铺设网络?要是那样为什么还向我收费?客服:可是其他地区是可以使用的.我:那抚顺为什么不能?客服:因为抚顺的网络原因.(待续)我:抚顺是中国的一部分,同样是中国移动承诺的服务范围,有什么不同?为什么同样是抚顺地区却只有诺基亚N95无法使用GPRS而其他大多数手机可以?客服:那...也许是您手机的原因...我:我手机有问题为什么唯独在抚顺出问题,为什么一离开抚顺就可以上网了?诺基亚手机是主流手机,N95是诺基亚中功能绝对全面的手机,我要求上网过分么?我在问你我的诺基亚N95为什么不能正常上网,而不是问你我新买的皮鞋为什么不能上网!我的要求过分么?客服讪笑)先生...我:况且你们移动是非常痛快的收了我GPRS包月费用的,既然我不能使用GPRS功能,为什么不提前告知我,为什么还二话不说收我的钱?客服:先生...我咨询了我们的网络技术人员,他们说不仅是抚顺的N95无法使用GPRS功能,像西安,也是一样不能用的.我:这是你们服务上的欠缺,能成为你们开脱责任的理由吗?要是那样比,乾隆年间还没有手机呢,如今我能用手机,是一件非常值得庆幸的事情对吗?要是你这样讲,那南非还存在吃人的部落呢,那你们移动把我活吃了也是没有争议的对吗?客服:急迫)不是的先生...我:小姐不好意思,我并不是针对你个人,我对你个人的服务态度和工作精神是非常感激的,但如今你代表的是中国移动公司在听我陈述对你们服务上的不满,所以我必须如实的反应我的心情,希望你能谅解.客服:先生我能理解您的心情,可是---我:中国移动的服务一向是存在着争议的,但是我正是信任你们的网络才使用你们的服务,今年你们又打出了满意100的服务承诺,但是如今面对客户对你们服务上缺陷产生的质疑却采取如此推诿抵赖的态度是让我非常难以接受的.客服:这样和您说吧先生,其实我们的技术人员已经说了,是因为您的手机是水货才会无法上网的...（最恨她这句！！！水货怎么了！！！）我:很好,终于等到你这句话了.我一直在等你把水货和行货分开说.客服:先生......我:你的意思是说,只有行货N95手机才能使用GPRS,水货就不能,是吗?水货和行货有什么区别?最大的区别就是行货是移动定制的,是会给移动带来利润的,而水货不是,对吗?客服:先生...具体我也不清楚,技术部门说是水货手机网络硬件有个什么模块导致的...具体我讲不上来,稍后让我们技术人员为您解答吧(想要踢皮球了)我:既然是我的硬件造成的,那我们又回到最早的讨论话题了,既然我硬件不能用GPRS,为什么出了抚顺就能用,为什么只有杭州西安抚顺被封锁?既然在其他地方能用,就说明移动目前的技术完全是支持让水货N95使用GPRS的,而你们这样独裁的搞试点,是在杀一儆百对吗?是让全国产生对水货手机的担忧对吗?这是为了利益的垄断对吗?这是国家法律明令不允许的对吗?客服:先生...技术上的问题我不懂...我只是---我:不要和我谈技术,技术我也不懂,我也没和你纠缠技术问题对吗?现在和我通电话的是中国移动对吗?我没有问你贵姓对吗?所以我并没有针对你个人,也不是在利用你不懂技术和你胡搅蛮缠,我只知道我面对的是中国移动,你们客服部门是移动的耳朵和嘴巴,是连接公司和客户的桥梁,所以我说的一切,你没有自己分析和自己决定的权力,你要做的,只是反馈,协调,最后拿出合理的解决方法.我再次重申,我个人十分理解和尊重你本人的工作,可是现在我代表的是所有抚顺杭州西安使用N95手机的客户群体在和中国移动协商解决办法.客服:那先生您想怎样解决呢?我:我是消费者,我花了钱,是要享受你们提供的服务的,如今你们出现了服务上的欠缺,让我想办法吗?你见过去饭店消费还要自己做菜刷盘子的吗?我想让你们恢复这三个地方对N95的网络封锁,就这样简单,至于封锁具体怎么解除,那是你们应尽的义务,就不用我操心了吧?客服:那好的先生,我们会继续研究如何解决您反映的问题,稍后再给您答复.我:谢谢,我把我的意思简要的概括一下,我代表三地n95用户要求解除移动对我们的网络封锁.理由一,中国移动完全有能力提供服务,因为其他城市都可以使用;二,我们已经缴纳了包月费用,如果仍然不能对我们提供网络支持,你们已经构成了欺诈.三,你们这种针对非盈利手机采取的卑劣垄断已经严重触犯了相关规定,我们保留对你们的起诉权利,如果得不到解决,我们会向贵公司法人递交律师函的.最后,平心而论,如果你买了辆车,在哪里都可以行驶,而到了抚顺却被告知不能,因为不是你们公司产的.你说霸道么?我期待你们给我们合理的答复.移动应对投诉的惯用伎俩通常都是固定套路：10086在48小时内答复，然后固定开头就是“先生，根据您反应的情况我们已经XXXX，是这样的，您:00XXXXX”，于是就这样把责任先推到客户身上了。如果客户反驳，她马上就开始问您问题，而且是那种非常常识性的问题“那么先生，您确定已经插入SIM卡了吗”等等，就是让你觉得对牛弹琴，通常性子急点的，或者误差金额不太多的客户，到这就放弃了。如果你仍纠缠的话，她就会说“那好先生，鉴于您这种情况呢，我们会继续和相关部门取得联系，稍后给您答复”，随后就开始踢皮球了，搞疲劳战术，一会网络部给你打电话，一会10086给你打电话，把你搞烦，不过中间一致的就是，他们两方都是往你身上推诿，反复问你确定把这个插进去了吗，把那个开通了吗，然后就建议你去手机维修部门检测，或者去营业厅做当面测试，说到这里，客户一听这么麻烦，还是认了吧。所以移动才能这样猖狂的每年从老百姓身上刮走利润近千亿，还口口声省满意100. 常识大家都知道，水货手机往往比国内制作的质量好，功能多，价格便宜，所以包括我在内都是宁买对的不买贵的，为了使用WLAN，好多人和我一样买了水的N95，结果却遭遇杭州西安抚顺这样的不幸。这只是移动的试验，如果没人出来反对，恐怕这种针对水货手机的霸道的垄断性掠夺性打击今后会遍布全国！之所以如今只在少数城市做试点，因为他们在观察，如果在全国做，反响强烈起来他们没法控制。所以这次维权不只是在维护杭州西安抚顺用户的权利，更是在为全国手机用户反对恶性垄断保住自身利益做贡献，所以，请杭州西安抚顺的N95无法上网的朋友们站出来，我们一起努力，也请其他地区的朋友们声援我们，让我们能更有力的为全中国手机用户呐喊！ 我不是愤青，也不是图便宜闹事的主，我只是气愤，气愤被搜刮被打压，花着钱还挨着欺负。如果移动赚钱是为了维持生计为了养家糊口，我绝不会投诉他们；如果移动是为了福利事业为了国家发展，我也绝不会投诉他们。可是他们在疯狂赚钱，他们是窗口服务行业，部门经理年终分红都几百万，凭什么还昧良心欺负老百姓！ 友友们以后被移动耍了千万不要忍气吞声，如果是正当理由，一定要坚持到底！信产部对移动处理投诉的要求是非常严格的，可是百姓的一次一次纵容，竟让他们黑了钱还被评优秀，结果只能是纵容他们更加猖狂的掠夺。 请大家动动鼠标，帮忙转载此帖！这不是为了别人，也是为了你自己！
[ 本帖最后由 2008yeah 于 2008-5-10 17:31 编辑 ]
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