2008-7-19 14:22
hhx7711
最新和移动网上营业厅客服的最新PK
全文如下：
正在和K3006对话
您前面还有 3 位访客正在等候服务.
您好! 欢迎使用中国移动上海公司在线客户服务，现在客服人员正忙，请您稍侯......
点击留言
如果您不想继续等待, 请 点击留言
K3006将为您服务，希望您能满意!
K3006 说:
您好，很高兴为您服务！请问有什么要咨询的？
您说:
我的6.12的账单中返还我的1块话费在那里查询？
K3006 说:
请稍等，为您查询一下
您说:
哦
K3006 说:
感谢您的等待，我查询下来您本机六月十二日是有调整通信费一元的记录的，建议您查询上月帐单试下的。
K3006 说:
您可以通过以下路径查询到近五个月帐单： 首页 > 网上营业厅 > 话费服务 > 帐单查询与订制 >历史帐单查询
您说:
我能查到就不找你了
您说:
移动不给钱，客户很生气
K3006 说:
很抱歉，我们这里查询下来上月12日是有调整通信费一元话费的记录的
您说:
但是就是没有给我钱啊
您说:
你几号给我返还的？
您说:
我几号入的帐？
您说:
6.1-6.30，我1分钱也没有入账
K3006 说:
很抱歉，经查询是上月12日有调整1元话费的记录的。您可以查询上月帐单来核实您的费用使用情况的。
您说:
查个头，查你妈的几百次了，移动到底给不给啊
您说:
操，哑巴了啊
K3006 说:
目前系统查询下来上月12日确实是有调整通信费一元的记录的，建议您再查证下您上月帐单看下消费情况的，很抱歉。
您说:
拿就是不给咯
您说:
叫你们值班经理来
K3006 说:
很抱歉，不是不给，而是已有调整记录的，若您对此有疑问，
您可以通过以下路径：首页 > 网上营业厅 > 在线客服 > 服务请求受理 >客户投诉，反映给我们，我们查证后会有相关人员在48小时内给您首次回复的，谢谢您的配合。
您说:
值班经理死了啊，躲在后面不出来
您说:
是不敢出来，还是没有值班经理啊
K3006 说:
很抱歉，请问您有什么问题需要咨询？
您说:
我的问题是叫你们值班经理出来
K3006 说:
很抱歉，我们这里无法直接联系，若您有问题需要咨询，我们这里为尽量为您提供服务，若您对返还的话费有疑问，
您可以通过以下路径：首页 > 网上营业厅 > 在线客服 > 服务请求受理 >客户投诉，反映给我们，我们查证后会有相关人员在48小时内给您首次回复的，谢谢您的配合。
您说:
你妈的除了投诉2个字，你还会说什么？
您说:
你作为一个客服人员，不帮客户解决问题，告诉客户有问题，去投诉，你TMD算什么啊
您说:
我的问题，你不知道的话怎么知道解决不了，为什么还要我去反映，你TMD的脑子有问题啊，
K3006 说:
很抱歉，在线咨询是可以为本机号码提供业务咨询，如服务不周之处请您谅解，我们会不断改进服务质量的，但您的情况我这里为您查询下来上月12日确实是有返还1元话费的记录的
您说:
知道我的问题，不帮我去解决，却让我去反映，你什么服务态度啊
您说:
确认有，给我看你的记录啊
您说:
我还交了100W话费呢，操
K3006 说:
很抱歉，给您添麻烦了，建议通过以下路径查询看下是否有记录的： 首页 > 网上营业厅 > 话费服务 > 话费信息查询与定制>查询充值及交费历史
您说:
麻烦您老人家，自己去查查
您说:
我不做功课，不会来找你的，
K3006 说:
很抱歉，我这里查询下来是有返还的记录的。
您说:
你们这些客服，除了推还会什么？
您说:
把你的记录贴图给我看看
K3006 说:
很抱歉，目前无法截图的
您说:
很抱歉，你们是不是诚心不想给这1块钱？
您说:
很抱歉，你们是不是只会说，我说有就有，你可以自己查，有问题请投诉
您说:
很抱歉，移动能不能给客户一个正确的答案？
您说:
很抱歉，你们是不是在混日子
您说:
哑巴了啊
您说:
哑巴了，客户哑巴了？？？？
K3006 说:
正在为您查询中，请稍等，谢谢配合！
您说:
查询啥？为什么你去查询的时候告诉我要稍等几分钟？
您说:
你什么服务态度爱啊
K3006 说:
感谢您的等待，我查询下来您六月总的消费金额是42。78元的，其中充值余额是抵扣了40。14元、预存款中抵扣了1。64元，还有一元就是上月返还的话费抵扣的
您说:
我去看看
K3006 说:
您可以通过以下路径查询到上月帐单来核实一下的： 首页 > 网上营业厅 > 话费服务 > 帐单查询与订制 >历史帐单查询
您说:
很抱歉，本人查不到充值余额是抵扣40.14元的记录
K3006 说:
请您看下是否有“缴费卡充值余额”抵扣记录的
您说:
账单下面？
K3006 说:
是的，建议您看下的
您说:
很抱歉，账单下面只有备注信息一栏
您说:
计费卡充值余额，也看不到
您说:
为什么不敢贴图给我看？》
K3006 说:
很抱歉，目前这里并没有截图功能的
您说:
为什么你说的账单，和我在网上找到的账单是不一样的恶？
您说:
截图功能也没有，移动搞什么啊，是不是诚心找骂啊
您说:
开个网上交流窗口，还是你说你的，我说我的，有个屁用啊
您说:
服务承诺当放屁啊
K3006 说:
很抱歉，目前还无法截图的，只能提供消息式的对话服务，给您添麻烦了，您的建议我们会为您反映的，我们会不断改善服务质量的，请谅解。
您说:
除了这句话，你还会说什么》？
您说:
像个婊子，嫖客进门，说欢迎光临，一样的无聊，你还会说什么？我们尊敬的客服人员？？？？？？？？
您说:
又哑巴了啊，还是又去查询什么了？？？？？
K3006 说:
很抱歉，请您不要骂人，对于服务不到之处再次向您表示歉意，在帐单查询页面中的“帐户信息”栏内可以看到“总费用”情况，在“总费用”栏下会显示“已使用”、“赠费”、”退费“等信息的，您可以看下
您说:
我再去查，没有的话，再回来找你
K3006 说:
好的，麻烦您了
您说:
另外
您说:
你去看看，网上营业厅的套餐转换功能失效了
K3006 说:
好的，请稍等，我去查询一下
您说:
帐户信息，从哪里进去？
K3006 说:
您可以通过以下路径先打开六月份帐单查询页面，在页面中看下“帐户信息”一栏的： 首页 > 网上营业厅 > 话费服务 > 帐单查询与订制 >历史帐单查询
您说:
历史帐单查询
没有这个选项，只有（查询近5个月详单）
您说:
？？？？？？？
K3006 说:
很抱歉，您可以通过以下路径查询到六月帐单的： 首页 > 网上营业厅 > 话费服务 > 帐单查询与订制 >查询近五个月帐单
您说:
6月账单里面没有连接了，只有一张电子账单
您说:
再说，进去后是查详单，不是查账单，
您说:
你是不是客服啊？
您说:
怎么瞎指挥啊
K3006 说:
很抱歉，通过以上路径所查询到的就是六月的帐单情况的，这是新版帐单的样式的
您说:
哦，我自己点错了
您说:
账单里的帐户信息，
您说:
总费用 -47.28
已使用费用 -47.28
已交费 108.23
帐户余额 65.45
您说:
108.23-47.28=60.95
您说:
不明白60.95和65.45怎么会是一样的。这个数学题我不会
K3006 说:
请稍等，为您查证一下
您说:
好
您说:
套餐办理与变更，这个功能可以用吗？
K3006 说:
该功能目前查询下来是正常的，可以进行套餐转换的。
您说:
操
TMD,又骗人
您说:
老子能截图，就截给你们这些骗子看了，
您说:
点进去后，只显示本号现在套餐，下面一片空白，竟然说正常，我操
您说:
去死吧
您说:
再见啦，SB客户！