我和诺基亚的战斗

我和诺基亚的战斗

我于2008年6月28日下午5点左右在重庆市大渡口区苏宁电器，购买了一款NOKIA5310手机1599元。晚饭后我用该手机拍照后满心欢喜的想欣赏新手机照出来的效果有什么不一样，哇噻！新手机果然不同凡响：屏幕上出现很多蓝的、红的坏点，我大致数了下应该不下20个。然后我拿上手机就到苏宁，该NOKIA销售人员看了我手机情况后很从容的告诉我：我们这款手机都是这样的，随便你怎么换都是这样，5310是音乐手机，卖点是音乐功能，所以在照相这方面是要差一些。确实，这解释Very Good，既然如此5310还要照相功能来干嘛呢？
不过，从该销售人员的解释中我得知他们NOKIA的人员都知道这款手机的瑕疵，但是在消费者购买时根本没有告知该手机有这种问题，至于不说的目的，深思吧……
    当即我要求退机，销售人员称只要NOKIA维修中心出具一份检测报告，就可以退换机（这点三包法也有规定，我们就暂时不要为难销售人员了吧，人家也混口饭吃啊……）
   
但是，接下发生的事让我对NOKIA更加地失望。。。。。。
    2008年6月29日一早我把该手机拿到重庆市渝中区电通王数码广场“永诚NOKIA售后维修中心”,告知售后接待人员情况后，该工作人员称需要技术人员检测，大概耗时40分钟。20分钟后，我回到了售后维修中心，在取机处另外一名工作人员042（工号）告知我：你这部手机我们技术人员检查了没有问题，出现坏点是正常情况。（首先我要在这里对NOKIA提出疑问，为什么我当来报修时，第一位接待我的工作人员没有说我这部手机出现坏点是正常情况？而是询问了相关情况后接下我的手机交技术人检查，按照042的说法就不应该接下我的手机交到技术人员那里检查，直接告诉我坏点属于正常就可以了。）且该工作人员(042)称这个问题不影响你们的正常使用，我们5310都是这个情况，你照相时不会照全黑，且晚上就不要用它拍照问题就解决了（语气傲慢，一副“动感地带”广告词的嘴脸）。我……无语中……这是解决方案？？太好了！连我照相照什么和照相时间都规定了！强烈建议NOKIA在使用说明书上注明： “该款手机拍照功能仅限于白天拍摄”。NOKAI你们手机拍照功能搞个夜间模式是做什么用的？请赐教！
        
以下的事情更加让我出乎意料
我给042工作人员说我要投诉你们，于是我拨打了12315反映了相关情况，12315称：既然NOKIA的质量检测说没有问题那我们也管不上，你只有通过国家专门的手机检测部门检测，然后出具检测报告。（明显的推诿？！不过12315的领导们，你们似乎忘了是纳税人是在养你们，别忘了我们消费者和NOKIA也同样纳税。不过有可能是NOKIA的公关做得比较好， 12315都不受理NOKIA的投诉了，我相信国家还是有王法的，大不了12315一起投诉呗……但是建议以后遇到类似问题的朋友不要打12315了，两个字“没用”）
042工作人员看我不妥协，说手机《三包法》没有说手机屏幕出现坏点要保修，但是据我所知《三包法》上也没有注明手机屏幕出现坏点不保修吧！我所知的是只要出现性能问题都要保修，坏点都已经影响照相质量了，还不是性能问题？整个事件过程当中042工作人员让我想到了6年前某款国产手机的售后~~~，据我所了解目前我身边的朋友基本上没有用这款手机的了。（不过现在国产机的售后都赶上了，希望国产机发奋发图强，国人都买国货）
我见问题处理不下来，坚持要求见该售后中心的负责人，042工作人员告诉我她就是NOKIA的永诚售后负责人？！这点我倒佩服NOKIA的领导，工作在一线亲力亲为，为员工做榜样。不过个人认为她不具备领导的才能、素质及能力！
我想清楚了周末嘛，没什么事可做，我就来帮NOKIA免费宣传宣传他们“优秀”的售后服务工作吧。
也许是我的斗志“感动”了042领导。领导进去了（估计是她的办公室吧），几分钟后出来告诉了我一个“振奋人心”的消息：我们对于你这个问题破例给你出具检测报告，你去退货或者换机。但是希望你以后买手机的时候检查清楚再买！
……成我的问题了……


     
    插曲：答应出具检查报告后我出去复印发票，据我老婆后来告诉我在我离开时042对我老婆说：其实5310出现这个问题我们售后都是不退还的，确实是给我们破例了，而且他们也是接到上面NOKIA的通知不退换的。NOKIA你能否真诚的面对一下你在中国的客户啦，明显的质量问题为何不招回卖出的机器。有问题的电池招回了，我不想因为这件事认来电池是因为成本低才招回的？正好作秀给国人看看？！如果因为经费问题不招回机器我不怪你，因为你给灾区捐款了（在这里我要谢谢你，但是希望你能在灾后重建把承诺的款项落实到位）。5310是2007年上市的。现在奥运都要开幕了，这么久的时间过去了，为何新出的同款机器存在同样问题（NOKIA相信你没有忘记相关指令可以查到出厂日期）。其实销售人员完全可以在消费者来购买5310时把该问题说出来，给客户一个选择的权利。本来我也是喜欢这款手机的外形，如果当时销售人员说明了情况，相信我们还是会购买的，但是在不知情的情况下买到这个问题的手机心里始终有点窝火……

说了这么多我也说累了，今天晚上还要看欧洲杯决赛。NOKIA：我的N76寿终正寝后，相信我们就要永别了……

附：我和我老婆及家人曾经和现在正使用的诺基亚型号： 3210、3310、8250、QD、3250、N76、N72、N70、5300……

看的满头的汗

对这个问题我还没注意到过。我是白天拍的 。晚上啥都看不见咋拍啊。[yct07] 其他都还可以的了。就是电池只能用 2天。很是郁闷[yct06] [yct06] [yct06]

我6月29号在成都泰立通信买了诺基亚5310XM花了1800大洋，结果上网一看，差点没气背过去，各地均价只要15多一点，大家一定要谨记我血的教训，去这家黑店一定要小心小心再小心

为什么~~~~为什么我买之前不上网查行情~~~~~

我从朋友那里拿的 1620

老乡我精神上支持你

[yct07] 我的是6月5号买的1650，07年12月出厂的机子。开始买的时候没发现屏幕拍照有亮点，

后来是看网上人家说有这种情况，自己在一看果然还真给对上了。郁闷。

希望大家不要买5310了，更不要买NOKIA的了，我用了一个月缺点还真的不少，1。外放声音跟蚊子叫一样。2。内放会不时的出现哧哧的响声一般3首歌就会响4次-6次不仔细听就听不出了。3。经常无故重起。4。电池不是很耐用。5，后盖松动容易掉漆。就这货色NOKIA还敢拿出来称音乐手机勒。

yun

这是正常的，因为光线太弱，洒比

挺好用的

本人挺喜欢这手机的，我买了２个月，主要看中的是他的音乐效果，和设计小巧，说明一下我之前用的是S60系统的机器，反应太慢，选择５３１０也是因为它是40系统

支持一下楼主，我的手机也有这样的情况。

我的是在6月29日在天津苏宁电器买的，1580元。买前看了很多机器，在那里最终还是选择了这一款机器，原因是外形很好看，网上对他的评价也还好，关键是价格也还能接受，本来想买天语啊，金立啊什么的国产手机，但是质量我真的不敢确定，还是决定买了这款。还是分期买的。在用后的一周发现，在白天拍摄效果还是可以的，但是正的不能和我之前用的三星E848相比，同样是200万的像素，但是没法和三星比，然后晚上拍的照片就发现有一些蓝红色的小点，不是特多，应该不影响观看。但还是想去换，但是一直没时间，工作比较忙，在这段时间，用它听音乐玩游戏，发现还是不错的，听音乐的确很专业，虽然外放的声音很小但是耳机的音效很不错，这一点比三星的强很多。朋友们见了我买的机器，也是觉得不错。到目前为止，也不准备去换了。就是去换估计也会遇到楼主的问题，天下乌鸦一般黑呢！算了。希望大家买这款手机时多观察一下就好，看看这些瑕疵是否影响你买这款机器。[s:23]

回复 #9 zhangteqi 的帖子

怎么我的外方和内放声音那么大呢。。。我还想有什么方法给她小点声呢。。。
再就是6楼，妮娜及其那么多毛病很显然不正常。。。我这个不管是运行速度或是音质都是很不错的。。。尝试跟psp比谁的声音好。毕竟是人耳阿。。。没听出来。。。

你的运气哈,呵呵!

我5月份 也买了个5310。。TMD太气了。。前半个月屏幕上出现了一条很小的黑色。。没怎么在意 不过前几天起床一看 NND 屏幕上出现可个大圆圈   占了屏幕5分只1  你们说能不能去保修啊 是去买来的地方修还是去专门的维修部啊