保修快到的朋友，我们换机去（新E50照片已上！）

[size=7][color=magenta][b][color=blue]8[/color]楼、[color=blue]10[/color]楼、[color=blue]11[/color]楼有维修、投诉、拿到换机单的过程和图片。（2008年7月9日销售商的客服通知去拿机器，13日我的朋友帮我拿到，[color=red][u][i]14日晚上19点30分，收到新E50！[/i][/u][/color]）[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[size=4][color=red][b]~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]请教几个E50的BUG，保修快到的朋友，我们换机去！[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]我的小E今天换键盘后，还遗留以下问题：[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]1、摇杆偶尔会向下连击，但是不频繁。[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]2、偶尔（几个月遇到一次）打电话时忽然关机。[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]3、插数据线时，不能动它，否则一碰就一下断开一下连接好。[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=magenta][b]+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]我上午换键盘的时候，客服说换摇杆要返厂15天才能换好。（不知道他们有没有提供备用机的）[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]所以我没有要求换。回来看DX们说的，换摇杆其实是要换主板。有的因为换这个出现新的问题，但是同时也得到更长的保修时间。[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]所以，想问下，如果换主板了的话，数据线接口是不是也换了的？[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]那么所有的问题就都能解决？[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]我的7月2日就到保修期了（发票日期是这样的）。[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]XD们，出出招，我应该怎么做？[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#0000ff]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————今天的投诉内容，基本也清楚今天的经过。[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]一、该手机在广州购买正宗行货，有发票保修卡，但是在中山使用。[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]二、经过：
1.2008年6月23日上午因键盘掉漆、摇杆偶尔出现连击现象，送NOKIA中山市民权路8号诺基亚（恒波）专卖客户服务中心更换键盘。当时在半小时内更换键盘，但是并未解决摇杆问题。其解释为“要解决摇杆问题必须返厂维修，至少15日”，因此取回机器。[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]2.2008年6月24日下午再次拿至该服务中心，描述故障为：摇杆偶尔失灵、数据线时自动断开、通话死机难重开机、短信“你好、再见”播报错误。该中心受理并说明必须返厂维修。
2008年7月1日下午该服务中心通知我取机。经过检查发现原本更换好的键盘又被换成旧的，短信播报仍然错误。摇杆、数据线接口问题因为是偶然故无法测试。但是本人肉眼所见，根本没做维修（此在后面有解释，证据反映在维修单上）[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]其客服人员解释短信播报错误问题为“移动卡的问题、小灵通发送的信息的问题、彩信的问题等等”，该客服人员甚至以为播报出的语音是出自彩信，而不是E50本身自带的功能，经过我向其演示，方才知道E50的该功能！
该问题在E50机友中已被广泛正式100%存在，但是客服还以此为借口搪塞客户。经过长达1小时的等待、辩论，客服表示：该机已经送厂维修过，厂家也已经检测过等，说是没办法了等谎缪说法，该客服人员完全处于迷茫、混沌状态。
我要求按照三包条例换机，但是该服务中心说无此权限。我致电NOKIA的4008800123，先是一女客服人员接的电话，没解决问题就断线，再次拨通，是男服务人员。
说明情况，因为我的手机是2008年7月2日过保修期，因此其答应此时发送信息到中山市具备换机条件的服务中心民权路28号2-4卡确认。
我送修的手机维修中心出具的维修纪录，并无纪录语音播报错误（无任何维修内容的记载！），第二次的维修方式是“送三级维修”而非“返厂维修”[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]三、要求：
1、因为我的手机购买日期是2007年7月2日，明天即将到保修结束日期，因此要求尽快处理；[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]2、每个客服都有百般的理由搪塞客户，我不希望再去中山市民权路28号2-4卡做换机申请时，又遇到同样的无理的、无聊的、浪费时间的争执！我的全部证明资料都齐全；[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red]3、在争执短信语音播报错误问题时，我向客服说了这样的话“要么拿出有力的证据证明手机无故障，要么妥善迅速拿出解决办法。用一些漏洞百出的转移问题的方法忽悠客户，不仅侮辱客户的智商，也显得自己的业务水平低下！”NOKIA的客服，的确是让人恼火！[/color][/size][/b]




[color=royalblue][b]~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~[/b][/color]
[color=royalblue][/color]
[color=royalblue][/color]
[color=royalblue][/color]
[color=royalblue][b][size=7][color=blue]新E50图片等读卡器回来了再上！[/color][/size]

[/b][/color][b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]

[[i] 本帖最后由 rapone 于 2008-7-15 12:31 编辑 [/i]]

我自己先顶一下，免得你们没看到[s:27]

摇杆问题是不一定要换主板的……

问题严重才会需要换主板……

这是所有问题的前提……

[quote]原帖由 [i]关羽扬[/i] 于 2008-6-23 13:40 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21937714&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
摇杆问题是不一定要换主板的……

问题严重才会需要换主板……

这是所有问题的前提…… [/quote]


[s:27]

原来是这样……那么……该不该去返厂呢……

[size=4][color=blue][b]刚才打了客服电话：

1、没有备用机

2、返厂时间是[u][color=magenta]20-30[/color]天[/u]，不是上午说的半个月。汗。


决定——返厂维修！


按照女朋友的话是[size=5][color=magenta][u][i] “现在不修白不修，过了保修期再出问题，就没的免费维修了”——[/i][/u][/color][/size]说出我心声。


再见朋友们，我拿机器去NOKIA客服了~

后面我会继续跟帖汇报情况的！[s:23][/b][/color][/size]

[[i] 本帖最后由 rapone 于 2008-6-23 14:08 编辑 [/i]]

[quote]原帖由 [i]rapone[/i] 于 2008-6-23 14:06 发表 [url=http://bbs.dospy.com/redirect.php?goto=findpost&pid=21939221&ptid=1673591][img]http://bbs.dospy.com/images/common/back.gif[/img][/url]
刚才打了客服电话：

1、没有备用机

2、返厂时间是20-30天，不是上午说的半个月。汗。


决定——返厂维修！


按照女朋友的话是 “现在不修白不修，过了保修期再出问题，就没的免费维修了”——说出 ... [/quote]



1、没有备用机

这个是有的不过要自己去申请··

所以  相当与没有···

1 个别机器才有吧，不是bug
2 你没法证实
3 所有机器都这样

[quote]原帖由 [i]mickeykay[/i] 于 2008-6-23 15:17 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21943038&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
1 个别机器才有吧，不是bug
2 你没法证实
3 所有机器都这样 [/quote]


[size=5][color=blue][b]是呢。但是NOKIA还是受理了。并且把我写的几个问题全部记录下来。

说是20-30天才能去拿了~回去后，我把受理回执发上来给大家瞧瞧。[/b][/color][/size][s:23]

[[i] 本帖最后由 rapone 于 2008-6-23 22:08 编辑 [/i]]

备用机是可以申请的，他不给肯定是理亏，应该态度再强硬一点

[size=7][color=blue][b]2008年7月1日下午该服务中心通知我取机。具体见：[/b][/color][/size]
[b][size=7][color=#0000ff][/color][/size][/b]

[[i] 本帖最后由 rapone 于 2008-7-1 20:38 编辑 [/i]]

[quote]原帖由 [i]dream_crimson[/i] 于 2008-6-23 15:28 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21943621&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
备用机是可以申请的，他不给肯定是理亏，应该态度再强硬一点 [/quote]


原来这样……我也觉得理论上是应该有的。不过想那也不是什么好机器，不如自己用自己的吧！[s:23]

[size=7][color=red][b]今天拿到了换机单！！！[/b][/color][/size]
[b][size=5][color=blue][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=blue]2008年7月2日上午9点多，我到中山市民权路28号的NOKIA客户服务中心，申请换机。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]我说明原因，并出示全部证明材料[size=3][color=indigo][i]（[u]包括总统在各大315投诉网的投诉纪录打印材料）[/u][/i][/color][/size]后，客服MM也认为着是故障，但是不知道怎么处理。于是把机器拿进去维修间，大约10分钟后出来说：对不起，你的机器已经过保修期，我们不能给你开单。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=magenta]（我CAO！我原本有心理准备他们肯定不会那么轻易受理，但是没想到说出这么无耻的借口）[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]我认为：[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]1、我的机器是2007年7月2日购买，我并不认为到今天就是保修结束；[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]2、我上午自己在NOKIA官网查询到，我的手机还在保修期；[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]3、NOKIA自己的三包条例上有说明，返厂维修的时间应该算在NOKIA一方，保修应该顺延。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]我向几个MM说明情况后（当时几个MM各自应付着别的投诉，态度心情都很不好ing……），[u]她们坚持自己的说法，并且不再搭理我！[/u][yct08] [/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]于是我用[color=red]小灵通[/color]播打[color=red]12315[/color]，第一次语音提示了N久都没人接，于是我又播打NOKIA的[color=red]400[/color]电话。接线的男客服居然也这么说，无视我的3点理由[color=green]（说实话，第一点理由我不肯定，但是后2点理由完全可以立足！但是，[color=red]400[/color]客服毕竟和服务中心的是一条船上的人，居然愚蠢地坚持错误的说法，我RI他大爷的）[/color][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]于是我只好用看上去最无素质，但是在大部分客服面前却是最有效的方式，大声地指责他们的服务态度，逃避责任等，[color=red]400[/color]终于说让这边的人接电话沟通一下。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]同时我也[color=red]用手机[/color]再次播打了这边的12315热线，接电话的工作MM了解了情况后肯定地说“返厂维修的时间，应该补充做保修时间顺延”，并且要求这里的负责人与其通话。这里的“负责人”是一个女的，接到电话后，马上在电话里向315肯定地说：确定问题后一定按照三包条例处理好我的事情。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]再次换[color=#ff0000]小灵通[/color]   接400的电话，我问其换机可不可以由本服务中心办理，他说要看这边服务中心怎么处理（[u]而保修卡上实际是写由销售商办理换机，那我也没办法[/u]）。因此只有等这边开换机单，再拿到广州销售商处换机。换机时间说是3日内。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]在电话投诉结束后，客服终于承认手机属于保修期之内，同意经过检测无问题（无进水、认为损坏）后开换机单。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]于是一个职员出来问我是什么问题，我又演示了一次。（我估计都是过场，没可能不知道这个E50的BUG的）。确定后对MM说，确实存在问题，开单前要拆机检测有无人为损坏进水等。于是手机又被拿进去达20分钟左右，MM也同时开单。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]手机SIM卡、TF卡、电池都还给我，手机经过检测后也用塑料纸密封包装起来。大约30多分钟开好换机单，盖章，拿走。[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]总结：[/color][/size][/b]
[b][size=3][color=purple][u]原本，我只想换个键盘的，之后引起的用语音故障这个理由换机，我都没打算这么做的，因为我根本用不上这个功能，但就是接受“服务”过程中被客服的忽悠手段激怒了。[/u][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]NOKIA服务中心，[/color][/size][/b][b][size=5][color=#0000ff]原本存在的问题，能推就推。希望尽量减少责任。（这点，是行业内部处理问题的规矩，可以说，我也是做过客服的，大多问题能在自己能力下解决，就绝不扩大上报）[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]但是，明显白纸黑字，眼见耳听，铁板钉钉的问题，却予以否认，闹到最后还是得给客户处理问题，费力不讨好，这不是犯贱吗！？[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]最主要想到的一点，[size=7][color=red]NOKIA不尊重客户！[/color][/size]E50这样的语音发音错误的故障，根本没想过要通过升级系统解决问题，而是有反映上来的，就通过我这样“推卸、投诉、大家都不愉快、受理/不受理、换机/不换机”来，不是不尊重客户的表现吗！？！？[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]你（NOKIA）这样的态度，我不换机又有什么理由！？[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff]下面附上换机材料：[/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red][u][i]据说换机时限只有3天时间（客服说的），而去广州换机时，又会遇到什么样的无耻刁难，不得而知。这3天内刚好要去广州办事。[/i][/u][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[b][size=5][color=#0000ff][/color][/size][/b]

[[i] 本帖最后由 rapone 于 2008-7-2 12:08 编辑 [/i]]

最后象上次哪个伙计给换台6120c来玩玩！

就赚了！ [s:23]

[quote]原帖由 [i]kinggkft[/i] 于 2008-6-23 16:20 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21946742&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
就赚了！ [s:23] [/quote]


[size=5][color=magenta][b][i]据说E50的朋友有牛人，用把“再见”说成“你好”作为理由，准备换第三台50了~[s:22] ~~~[/i][/b][/color][/size]
[size=5][color=magenta][b][/b][/color][/size]
[size=5][color=magenta][b][/b][/color][/size]
[size=5][color=magenta][b][i]我不指望那样，就希望修的好好的回来得了~呵呵！[/i][/b][/color][/size]

换个新主板以后就不会坏了吗?
也许换个翻修的给你呢?

导航键连击 不一定换主板 返厂可以修的 （我的就没有换 --〉不用申请证书了 呵呵）
像主板电池，键盘，屏 之类的事肯定给换的（我就尝试了）。
感觉kf 对E50 机主挺客气的 （也许是个人魅力吧~ 呵呵 汗）

LZ +u，另外换完后要更加爱惜小Ｅ了，毕竟５０越来越少了！

[quote]原帖由 [i]wjpaul[/i] 于 2008-6-23 17:01 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21949362&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
导航键连击 不一定换主板 返厂可以修的 （我的就没有换 --〉不用申请证书了 呵呵）
像主板电池，键盘，屏 之类的事肯定给换的（我就尝试了）。
感觉kf 对E50 机主挺客气的 （也许是个人魅力吧~ 呵呵 汗）

... [/quote]


回LS的LS，我的确是有点担心换个旧主板（那也无所谓，只要是能好好用的就行，不要暗病连天的）

+++++++++++++++++++++++++++++++++


恭喜你呵呵！我就想换好后，自己好好用得了~之前本来准备卖了的~

我6月8日换来个新的，黑边的。旧的白边机用了十个月，找了客服两次就给换了新的。不过来回给耗了一个月。一，换了键盘在保修卡计了一次。二，让客服修短信播报错误—发条短信：您好再见。播报是反过来读的。客服通知你取机时让他再在包修卡计一次。然后再取号排队修机当场发条以上的信息，和他说明还是老毛病让他开换机单。你不要听他的解释说这是E50的通病没法修。你只要按保修卡上说明的两次维修还是老毛病就换机，不行就让他叫经理来，再不行就拍桌子。我换机都没费什么口舌，就按这套程序换回来的。本来想退钱的哪知诺鸡鸭居然还有库存TNND,只有再用十个月再说咯。

最简单的就是用电压击穿主板啊，连续来他两次，就能换新机了，没有新机换个E51或者6120C也不错！

[quote]原帖由 [i]jindongjindong[/i] 于 2008-6-23 20:32 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21961568&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
我6月8日换来个新的，黑边的。旧的白边机用了十个月，找了客服两次就给换了新的。不过来回给耗了一个月。一，换了键盘在保修卡计了一次。二，让客服修短信播报错误—发条短信：您好再见。播报是反过来读的。客服 ... [/quote]


您强！我也真想这样~但是没有勇气~呵呵~[s:21]

已经把受理回执发上来了~

怎么内容不是换机呢？希望换回的主板是新的！

一个理—只要得理不饶人肯定能换个新的回来，你要鄙视客服，再比他们NB点。毕竟顾客是上帝啊！

[quote]原帖由 [i]czww829[/i] 于 2008-6-23 23:09 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21972196&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
怎么内容不是换机呢？希望换回的主板是新的！ [/quote]


[size=4][color=blue][b]哈哈~NOKIA那个“再见”读“你好”的问题，不知道真的有没有解决啊？恐怕全国的都是这样吧？[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]其实大家都可以这样做啦~反正是NOKIA自己不改正自己的BUG。怪不了别人了！[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]我的就不知道有没有机会了。因为我的7月2日过保修了。还不知道什么时候修回来，也不知道到时候保修条理怎么样分。[/b][/color][/size]

送厂修15天，保修期也延长15天。你仔细研究一下保修卡上的条条框框咯。

[quote]原帖由 [i]jindongjindong[/i] 于 2008-6-24 09:41 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21983410&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
送厂修15天，保修期也延长15天。你仔细研究一下保修卡上的条条框框咯。 [/quote]


[size=5][color=blue][b]恩！我回去仔细研究研究！[/b][/color][/size]

佩服LZ的精神，慢慢等吧！~[s:25]

顶起~~~~~~

我好像  本月底 到期。。。。

还没勇气去。。。。。

[quote]原帖由 [i]taoyanguafeng[/i] 于 2008-6-24 11:56 发表 [url=http://www.dospy.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=21990066&ptid=1673591][img]http://www.dospy.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
我好像  本月底 到期。。。。

还没勇气去。。。。。 [/quote]


[size=4][color=blue][b]我也是鼓了好大勇气才拿去的。XD，别犹豫了，该整的整吧！[/b][/color][/size]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[b][size=4][color=#0000ff]等过了保修期，再出点问题就难弄了~[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#0000ff][/color][/size][/b]
[size=4][color=blue][/color][/size]
[size=4][color=blue][b]我后悔总统上午拿去修的那次没有带保修卡，也没要维修纪录单。[/b][/color][/size]

*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***