相机突然不能用了

不知什么原因，相机突然不能用了。打开相机，半天没反应，一会出现全黑屏，只是在中间部分出现提示字符：“按轨迹球拍摄照片”然后就是五颜六色的条纹，不停地闪烁，永远没完，就是不出现正常的拍摄窗口，请问是相机坏了还是软件问题，我重刷机二次没能解决问题。望高手帮助。